Cyberadministration (Particuliers et représentants de l’économie)
Principe
Pour votre prise en charge, ce n’est pas l’Office fédéral de l’informatique et de la télécommunication OFIT qui est responsable, mais l’unité administrative dont vous souhaitez utiliser l’application.
Responsabilité de bout en bout
Votre prise en charge par l’unité administrative dont vous souhaitez utiliser l’application doit être assurée sur l’ensemble de la chaîne d’utilisation, de l’inscription, au login jusqu’à l’utilisation de l’application. L’unité administrative dispose d’options internes d’escalade pour les cas techniques particuliers. L’unité administrative peut déléguer la responsabilité de bout en bout et communiquer en conséquence les points de contact résultants.
Démarche pour vous
Aide autonome : L’administration fédérale prend en charge plusieurs millions d’utilisateurs finaux de la cyberadministration. Il est donc absolument essentiel que vous utilisiez autant que possible les articles d’aide de pour vous dépanner vous-même.
Contacter l’unité administrative responsable : Ouvrez un ticket de support sur ; celui-ci sera automatiquement transmis à l’unité administrative responsable de votre cas. Vous pouvez également utiliser les informations de contact éventuellement publiées par cette unité administrative en tant qu’organisation de support de votre application.
