Organizzazione di supporto

Collaboratori e affiliati come i Cantoni

Secondo le direttive interne.

eGovernment (Persone private e rappresentanti dell’economia)

Principio

Per il Suo supporto, non è competente l’Ufficio federale dell’informatica e della telecomunicazione UFIT, bensì l’unità amministrativa la cui applicazione desidera utilizzare.

Responsabilità end-to-end

Il Suo supporto da parte dell’unità amministrativa la cui applicazione desidera utilizzare deve essere garantito lungo l’intero percorso di utilizzo: dalla registrazione, al login, fino all’utilizzo dell’applicazione. L’unità amministrativa dispone di opzioni interne di escalation per casi tecnici particolari. L’unità amministrativa può delegare la responsabilità end-to-end e comunicare di conseguenza i punti di contatto risultanti.

Procedura per Lei

Autoaiuto: L’Amministrazione federale supporta diversi milioni di utenti finali dell’eGovernment. È quindi assolutamente fondamentale che Lei utilizzi, quando possibile, gli articoli di aiuto disponibili su per risolvere autonomamente i problemi.
Contattare l’unità amministrativa responsabile: Apra un ticket di supporto su ; esso verrà inoltrato automaticamente all’unità amministrativa competente per il Suo caso. In alternativa, può utilizzare le eventuali informazioni di contatto pubblicate da tale unità amministrativa come organizzazione di supporto per le Sue applicazioni.